本文整理自3月30日，由中国游艺机游乐园协会主办的2019中国(北京)文化旅游产业发展论坛-主题景点品质升级专项论中顾俊发先生的演讲《与时俱进的主题乐园规划与建设》。

神彩争霸8登录 　　各位行业内的前辈们、同行们，大家早上好!今天我要跟大家一起分享的题目是《与时俱进的主题乐园规划与建设》 ，下面我把苏州乐园正在建设的 “森林世界”项目作为案例，主要从规划设计建设、游乐设备选择和运营筹备等三个方面来介绍。

项目的规划设计建设

1、主题定位

　　因政府的规划调整，苏州乐园整体西迁大阳山。在项目规划前期，我们对市场进行大量的调研，也咨询了行业内专家的建议，我们发现中国的旅游结构已经发生了根本的变化。首先，我们从市场环境来看，2018年我国的GDP人均已接近一万美元，根据国际专家的论证，人均GDP超过七千美元以上就进入了休闲度假的时代。所以说，目前中国的旅游已经进入高速发展期，旅游从原来的观光游发展到现在的旅游休闲度假的时代，中国进入了多元化度假旅游新阶段;其次，我们从市场供给来分析，度假游成为市场的重要选择，但中国经济最活跃的长三角地区的度假产品供给仍显不足，我们从游客需求来看，两天一夜的轻度假型周边游成为主力需求，所以说，度假目的地的打造机遇已经到来，这也是我们做这个项目的定位背景。

神彩争霸8登录 　　我们项目的所在地，大阳山，占地22平方公里，高348米，是苏州第二高的山，我们借助大阳山珍贵的森林生态资源，结合大阳山国家森林公园，2016年，首次打造以“森林”为主题的水世界，2018年，欢乐世界继续西迁，我们继续延续森林元素，以森林为主题打造森林世界，未来政府也会在大阳山做一系列的度假产品，最终打造长三角首席森林旅游度假区，这是我们对项目区域的总体定位。

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　　现在大阳山周边已全是城市，而它是城市中心的一片森林绿地，因此我们决定要把“森林”的文章做足，我们把项目名称定位为“苏州乐园森林世界”，项目总体定位为打造“中国森林旅游度假新地标”森立方，全方位诠释森林。

2、主题概念规划

　　从地理位置的维度来看，北纬31度穿过苏州，所以我们请专家给项目进行了梳理，把北纬31度与我们森林主题乐园的一些产品进行串联，把具有有代表性的东西，如喜马拉雅山、百慕大三角、日本鹿儿岛以及南美的玛雅文化等串联起来，提出了 “森林维度”的概念，同时提取该维度的自然植被元素，在不同分区中打造不同世界森林景观，与项目的景观营造相融合。

　　项目主题定位已经确定，还要赋予这个项目主题故事，结合森林的主题把它创意为“森林的一天”，从森林的清晨、上午、下午到晚上，对应的生长维度也就是从树木的顶端到中间躯干，到根部地下的一个故事，项目是围绕这样一条故事线进行打造的。

　　IP主题人物方面，我们在原有苏州乐园IP小狮子苏迪、苏妮的基础上，加入新的元素，森林之王苏迪、苏妮狮子家族从狮山来到大阳山，与森林世界的动物朋友一起探索森林奥秘······

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3、主题业态方面

神彩争霸8登录 　　森林主题乐园划分为六大区域：森林树广场区、藤蔓森林区、水雾森林区、涂鸦森林区、冻原森林区、黑暗森林区，通过演绎地球北纬31度，展现森林奇观、感受人文奇迹、体验高科技游乐、共度森林时光;主题商业森林城以森林文化、森林生活、山水之意、动物之趣演绎并打造一座森林之境，让游客感受森林城中奇趣和美妙的游乐、文创、购物和美食，共享森林天然氧吧之趣;主题酒店通过森林气氛的营造，让游客感受生态空间的自然亲切之感，与森林一起呼吸，与自然融于一体，在自然生境中享受最原生态的度假状态。

4、主题包装方面

　　根据不同的区域主题确定不同的包装风格。森林树广场，表达北纬31度非洲草原的欢乐与狂野，设计了马达加斯加的热带丛林风格;藤蔓森林，古巴比伦区，古典与浪漫相结合，在郁郁葱葱的樱花与竹林中，提供最浪漫情怀的度假体验;水雾森林，汲取了东南亚元素，通过亚洲雨林景观的营造，打造出情景式的漂流圣地;涂鸦森林是取自日本鹿儿岛，是奇幻与想象，我们将打造一个温暖而活泼的亲子空间，孩子们在里面可以尽情的发挥想象;冻原森林，是喜马拉雅山的一个区域，提取高原森林景观特色，营造一种刺激有趣的冰雪冻原体验;黑暗森林，它主要聚焦森林器官的体验空间，让游客充分感受到神秘与惊悚体验。

游乐设备的选型

　　新的森林世界在规划设计中并不是一味的追求高刺激的游乐设备神彩争霸8登录，而是更注重游客的体验感，所以我们在游乐设备选型时主要从以下三个方面考虑：

1、“动与静”的结合：

　　充分考虑动态美和静态美的结合，注重呈现游乐设备的动态美和自然景观的静态美相结合，营造环境。

2、“质与量”的平衡：

　　主题乐园过山车是项目之王，是主题乐园最受欢迎的重点项目，我们在过山车的选择上，“弹射过山车”和“断轨过山车”各选了一列，让游客感受不同的惊险体验。其次，在设备选择时，我们还充分考虑高峰接待的瓶颈。主题乐园淡旺季非常明显，特别是节假日，像“五一”小长假、“十一”黄金周，都要充分考虑游客的容纳量和接待量。所以新的森林世界在设备选择的时候，一方面选择一些最新的高科技项目，另一方面继续沿用主题乐园一些深受游客喜欢的经典项目进行升级，如从英国引进的环园列车、碰碰车、豪华波浪、旋转木马等接待能力较大的传统游乐设备，但在座位数上都按最大数量进行选取。第三，新的园子里也选择影院项目——飞行影院、影视跳楼机，这些项目有很好的体验感，但项目本身接待量存在一定的限制，因而我们考虑了400座的4D影院和785座的亲子表演剧场来平衡量的提升。

3、亲子产品的打造：

神彩争霸8登录 　　在新的乐园里重点打造了6000平米综合性家庭亲子项目——室内冰雪馆，给暑期亲子游增加大卖点。森林世界还秉承原创的宗旨，无论IP的打造还是故事性都迎合家庭亲子游为主流的游客需求。在森林世界还打造了结合森林主题的AR、VR及互动项目，我们在儿童涂鸦屋里打造一些IP的故事，迎合家庭亲子游为主流的游客需求。亲子产品方面我们还重点打造文化演艺活动：大型巡游、特效剧场演出、街头演艺、四季节庆、森林月历活动等，通过这些演艺展现地球神奇纬度的森林环境和人文自然文化。

运营筹备方面

1、运营筹备计划

　　运营筹备工作是主题乐园建设中间的一个非常重要的环节，也是必须提前准备的。因此，在施工阶段就要同时做好运营筹备计划，我们从2018年10月底，提前一年就成立开园运营筹备小组，根据工程进度及运营筹备各工作板块的重要内容，梳理重点工作内容，制定各项工作计划，确定各项工作节点，制定筹备工作时间轴，按计划时间节点来完成各项工作，定期组织召开运营筹备工作协调会，统一部署，责任到人，有序推进各项工作，确保顺利按时开园。

2、智能化运用

　　我今天分享的题目是《与时俱进的主题乐园建设与发展》，我们20年前建的乐园与现在的新乐园相比，无论是科技的发展，还是游客的需求都发生了很大的变化，我们也是要顺应时代的发展，与时俱进，创新发展。所以我们在新的园子做了较大的调整，全面引进“智慧化”景区管理，我们希望通过智能游园助理提升游客体验、提升运营效率，并充分运用智慧大数据分析来辅助决策，以智慧体验、智慧经营、智慧数据打造智慧景区，提升互动体验、提升服务、提高营收。

　　智慧服务是从游客游园前在家里网上购票开始，到达景区停车、检票进园、入园后游玩过程中通过智能游园助理提升游客体验，如游览、看演出、参与项目及热门项目的虚拟排队;购物、用餐、租赁，拍照等以及离园后游客的评价、数据的统计汇总等服务流程，我们都是可以通过智慧化管理来实现，并根据大数据的分析随时了解管理中的薄弱点、游客的需求点等进行及时调整，从而提升管理能力和游客的满意度。

　　停车管理智慧化是在各停车场实现无人收费的方式，游客直接扫码付费，一方面可以减少我们的服务人员，同时也可以减去收钱找零的麻烦，让游客可以快速离场，既提升游客的体验度又减少车辆积压保证秩序的畅通。另外我们还可以对车牌进行大数据进行分析，为市场和经营提供科学依据。

　　票务智慧化是通过移动互联网、人工智能等新技术的应用，人脸识别系统的建设，实现游客快速入园。解决游客在窗口排队购票环节，在检票处直接刷脸入园，从而减少游客排队等候时间，提升游客订购取验票入园体验，为游客提供更加便捷、舒适的旅游体验。

神彩争霸8登录 　　设备管理智慧化是主题乐园又一个非常重要的环节，对主题乐园来说，安全始终是第一的。设备管理要从人、事、物三个方面综合管控。“物”是指智能动态设备管理，我们要建立统一的设备集中管理平台，根据设备历史数据的运转率预测维修计划，通过设备状态的集中监控/故障智能预警，使设备维修前移，从“故障修”升级为“主动修”。“事”是指事件管理和应急管理，从定性管理升级到定量管理及应急管理以解决安全问题，需要建立PDCA的闭环事件处理流程。“人”就是指用工的智能化管理，包括员工排班，基于历史客流统计、预测动态排班，也可以根据历史设备运转率预测维修计划，可以提升我们整个管理效率，降低用工成本。

神彩争霸8登录 　　排队服务智能化是现在比较热门的一项服务，景区不能完全按照最大的量来设计，也不能按照最小的量来设计，所以乐园永远不可能完全满足最高峰的接待量，当游客达到最大量的时候，就需要排队，这是所有主题乐园的一个比较大的痛点。譬如节假日期间，有些热门的项目需要排两三个小时的队，这个是非常痛苦的事情，那么怎么让游客体验度更好?我们在新的“森林世界”，充分考虑这个问题，通过互联网技术，增加了“虚拟排队”服务智能化管理软件，游客通过智能手机终端扫码取号，预约排队(虚拟排队)，这样把时间可以用到其它地方去，如娱乐、用餐、消费等，合理安排游玩时间，原来可能要排队两个小时只能玩五分钟的状态，现在通过“虚拟排队”来合理安排游玩时间，减少游客在排队区等待时间，解决游客烦燥的心理提升游客满意度。

　　智慧化新零售则可通过手机端实现自助点餐、自助购物、自助租赁，它是一种完美的消费者体验与商业效率提升，合二为一。它将带动整个二消商业模式的转型升级，极大程度上提升消费者的体验感。

3、IP文创与商业结合

神彩争霸8登录 　　苏州乐园原来就有自己的IP苏迪和苏妮，我们在新的“森林世界”规划设计的时候，请清华大学根据本项目故事主题，专门设计了一套IP，每个区域都有它自己的IP，我们将原创IP人物通过故事的延展，植入各个区域，植入影片、舞台剧、餐饮和商业。

　　另外，我们还结合本土文化，将IP文创与商业结合，苏州是手工艺术非常发达的地方，从唐代、明代就非常发达，苏绣就是中国四大名绣之一，还有苏州的雕刻及一些工艺品，所以我们也会把它结合到我们新的森林世界里边。

神彩争霸8登录 　　IP还可以和餐饮相结合，苏州是一个美食城，春夏秋冬每个季节有不同的菜肴，我们会根据不同的季节，把苏州美食呈现给游客。同时沿着北纬31度纬线横向延伸，可以纵览不同维度上各个国家的森林美食集锦。

4、主题活动方面

　　我们根据森林的主题规划了一年四季不同季节的主题活动。譬如，春季的花车巡游和 “猫头鹰音乐节”，在这个森林里边，动物与植物是我们的主角，我们会利用春季的植物与动物打造一些这样的活动;夏季我们会举办国际啤酒节，举行玫瑰婚礼季;秋季主要是收获的季节，将会举办一些小动物的一些表演、萌宠表演;最后冬季是大家可以尽情享受美食的季节，所以我们也会举办一些森林美食节来丰富园内的一些活动。